Разработка нового функционала Stories повысило вовлеченность и увеличило конверсию на 30%

Проблема

Современные пользователи привыкли к динамичному и визуально насыщенному контенту, предоставляемому в формате Stories на популярных социальных платформах. Однако, на рынке недвижимости существует дефицит подобных инструментов для вовлечения и информирования клиентов.

Потенциальные покупатели и арендаторы хотят получать актуальные и наглядные обновления о новостройках, акциях, открытых домах и других важных событиях, но текущие методы подачи информации (текстовые блоги, статичные изображения, стандартные видео) недостаточно интерактивны и привлекательны. Это приводит к снижению вовлеченности и интереса к контенту, а также усложняет процесс принятия решений о покупке или аренде недвижимости.

Выгоды

1. Повышение вовлеченности пользователей: Интерактивный контент в формате Stories увеличивает интерес пользователей и время, проведенное на сайте.
2. Актуальность и оперативность: Возможность мгновенно делиться новостями и обновлениями привлекает внимание к важным событиям и предложениям.
3. Улучшение пользовательского опыта: Легкий доступ к визуально привлекательной информации способствует быстрому и удобному принятию решений о покупке или аренде недвижимости.
4. Конкурентное преимущество: Внедрение популярного формата контента помогает выделиться на фоне конкурентов, предлагая современный и востребованный инструмент взаимодействия с аудиторией.

Цель

1. Улучшение пользовательского опыта: Создать интерфейс, который будет соответствовать привычному формату Stories из социальных сетей.
2. Повышение вовлеченности: Интегрировать новый функционал, позволяющий пользователям легко просматривать обзоры объектов недвижимости, делиться ими с близкими
3. Увеличение конверсии: Обеспечить возможность оставить заявку

Процесс:

1. Исследование и анализ

Цель: Понять потребности пользователей и выявить лучшие практики в области Stories на различных платформах

Изучила сайты конкурентов и социальных платформ, которые успешно используют формат Stories. Выявила успешные решения и подходы, которые можно адаптировать для сайта недвижимости.

Обсуждение с заинтересованными сторонами (маркетинг, продажи, IT-отдел) для формирования четких требований к функционалу.

2. Планирование и концептуализация

Определила ключевые сценарии использования Stories, составила CJM.

Разработка первых набросков и сторибордов для визуализации идеи.

Совместно с продукт-менеджером определили основные функций и возможности раздела (навигация, взаимодействие с контентом и тд).

3. Создание фреймворка и поиск визуального стиля

Проектирую несколько вариантов, оставляю те варианты, которые наилучшем способом решают задачу. Демонстрирую варианты дизайн-лиду, продукт-менеджеру, бизнесу. Определяем вариант, который будем тестировать.

4. Дизайн и разработка

Разработка финальных дизайнов экранов и всех возможных состояний интерфейса для передачи макетов в разработку.

5. Тестирование и запуск

Провела функциональное тестирование для проверки работоспособности всех функций на разных устройствах и браузерах

6. Запуск и мониторинг

Релиз функционала для ограниченной группы пользователей для финального тестирования и улучшения.

Полный запуск после успешного завершения тестирования.

Отслеживание ключевых метрик (вовлеченность, время на сайте, количество взаимодействий и т.д.).

7. Поддержка и улучшение

Регулярное получение отзывов от пользователей для выявления новых возможностей улучшения.

Внедрение новых функций и улучшений на основе собранных данных и анализа.

Поддержание актуальности контента и функционала раздела Stories.

Дизайн-решение

1. Разработка нового функционала Stories:

• Создан функционал, который позволяет пользователям просматривать обзоры объектов недвижимости в формате Stories, привычном для социальных сетей.
• Stories размещены в отдельном блоке (острове) на страницах жилых комплексов (далее ЖК) и объектов недвижимости

2. Публикация видео риэлторов и новостей:

• Обеспечена возможность публикации видео риэлторов и новостей компании, группируя их по тегам (например, «О жилом комплексе», «О квартире»).
• Риелторы могут самостоятельно публиковать Stories через чат-бота, размещая их на нужных объектах, что стимулирует их активно снимать контент во время визитов на объекты и получать заявки от клиентов.
• Риелторы могут выбирать превью для Stories. Новые видео появляются первыми, а старые уходят в скролл, обеспечивая актуальность контента.
• Ограничена длина Stories, чтобы видео были компактными и не затягивались, что соответствует формату и ожиданиям пользователей.

3. Взаимодействие:

• Добавлена возможность пользователям связаться с риелтором удобным способом при просмотре Stories, что упрощает процесс взаимодействия и консультаций, а для риелторов повышается шанс получить нового клиента с помощью публикации Stories. Это мотивирует специалистов создавать контент для сайта компании
• На Desktop реализован просмотр Stories при наведении курсора, без необходимости открывать модальное окно, что обеспечивает быстрый доступ к информации.
• Добавлены кнопки действий для видео (стоп/плей, включение/выключение звука), стрелки для перелистывания и прогресс-бар, что улучшает пользовательский опыт и контроль над просмотром контента.
• Добавлена возможность делиться обзором понравившегося объекта с близкими, что увеличивает возможность получение заявки на просмотр объекта

Результаты:

Результаты согласно данным Яндекс Метрики, показали статистически значимое увеличение конверсии по следующим показателям:

1. Результаты

• До 30% прирост лидов
• До 61% прирост попаданий в подборки
• До 82% прирост просмотров объекта
  
  

2. Высокая конверсия взаимодействия с блоком сторис. Количество просмотров Stories:

• количество просмотров 642 164
  
  

3.Риэлторы активно создают и публикую контента.

• количество зарегистрировавшися пользователей 1 719
• количество загруженных видео 10 855
  
  

4.Хорошая конверсия в заявку с блока сторис

• Количество заведенных заявок 1 035